| 1． 标准服务 | |||
| 服务类别 | 服务项目 | 服务内容 | 备注 |
| 技术支持类 | 热线电话支持 | 每天8:30-18:00 法定节假日除外 | 紧急情况休息时间可拨打客服移动服务电话、客服投诉电话 |
| E-Mail咨询 | 24小时以内获得邮件响应（节假日顺延） | ||
| 远程维护 | 在客户同意下，由客户服务工程师通过远程拨入，以进行实时维护调试。 | ||
| 网上在线服务 | 在线下载资料、提问、咨询 | ||
| 客户关怀 | 定期电话回访 | 定期电话回访，了解问题，解决问题 | |
| 资料寄送 | 定期EMAIL相关应用或产品资料 | ||
| 软件升级与更新服务 | 软件修补 | 对于系统发现的BUG，我们会统一出补丁解决 | |
| 软件升级 | 提供同系列、同大版本的小版本升级 | 例如版本9.2.0.1，9为系列号、2为大版本号、0.1为小版本号 | |
| 2． VIP客户服务 (在标准服务的基础上增加以下内容) | |||
| 服务类别 | 服务项目 | 服务内容 | 备注 |
| 现场支持服务 | 重新安装 | 重新安装ezOFFICE管理软件 | 服务期内每年可提供2次现场服务，每次不超过3天 |
| 数据备份 | 帮助建立数据备份机制，指导管理 | ||
| 数据移植 | 系统重新部署系统 | ||
| 调优 | 可根据用户的使用情况进行性能调优 | ||
| 教育培训 | 系统管理员培训 | 系统初始化、数据备份与恢复、常见问题更正 | 服务期内每年可提供1次现场服务，每次不超过3天 |
| 操作培训 | 普通用户产品使用培训 | 服务期内每年可提供1次现场服务，每次不超过3天 | |
| 高级服务 | 定期征求需求 | 定期征求对售后服务、产品质量等的意见，并针对实际情况及时予以调整 | |
| 软件修补 | 优先安排提出的产品需求、产品Bug、当期产品或下一版本产品解决。 48小时内答复用户提出的产品需求与BUG（节假日顺延） | ||
| 复杂问题 | 对于复杂问题（新问题或甲方提出三次以上而未能解决的问题）或开发需求，承诺安排相关部门负责人牵头解决问题或亲自提供服务 | ||
| 上门服务 | 在远程无法解决的情况下提供上门服务，提供上门服务的服务人员需得到甲方认可 | 每年提供二次免费维护 | |
| 3． 大版本升级服务 |
| 每一个大版本升级包括大版本升级必要的培训与实施服务 |
| 4．增值服务 |
| 不在本软件内出现问题的情况（机器不能正常运行、系统崩溃、由病毒引起的异常情况等见第5条说明的内容），经客户要求，我方提供增值服务 |
新闻动态
- 2018/08/06淮南矿业集团OA系统全新升
- 2018/08/03阜阳市人社局采用万户网络
- 2018/08/02万户网络助力新余市分宜县
- 2018/08/01安徽新华传媒二次开发项目
- 2018/07/31万户网络助力中国福马集团
媒体报道
- 2018/07/18重磅?。?！钉钉携手万户医疗，
- 2018/07/042018软博会，万户智慧政务安
- 2018/05/24金融租赁行业新时代的竞争
- 2018/04/23由华宇万户承建的“江西省电
- 2018/04/18亮相广州！万户网络参展201